REPENSER LE TRAVAIL
DONNE À LA ROUTINE
UNE NOUVELLE
DIRECTION.
Tes connaissances. Tes processus.
De nouvelles possibilités avec l’IA.
Je développe des assistants et connecte les systèmes pour simplifier les tâches récurrentes.
ConnaissancesProcessusSystèmes03 / IA & AUTOMATISATION
TON QUOTIDIEN. CONNECTÉ AUTREMENT.
MOINS DE RÉPÉTITIONS. PLUS DE POSSIBILITÉS.
Plus de place pour ce
qui te fait avancer.
Une tâche concrète comme point de départ. De nouvelles possibilités comme objectif.
QUATRE FAÇONS DE REPENSER LE TRAVAIL
Là où l’IA peut aider.
01ASSISTANTS IAUn point d’accès
à tes connaissances.Trouver des informations, répondre aux questions et préparer les demandes, sur ton site ou pour ton équipe.Base de connaissances · Réponses · Relais
Des questions fréquentes, des explications répétées et des informations dispersées : un assistant bien configuré peut aider à trouver plus vite la bonne réponse. Sur ton site, pour ton équipe ou sur un canal de communication convenu.
Nous définissons ensemble les contenus sur lesquels l’assistant peut s’appuyer, les tâches qu’il prend en charge et les moments où il doit passer le relais à une personne. Cela comprend une base de connaissances entretenue et des tests à partir de vraies questions.
Ce que je peux réaliser pour toi.
- Des assistants sur ton site pour les questions sur l’offre, le déroulement et les contacts.
- Des assistants de connaissances internes pour les documents et informations convenus.
- Recueillir les demandes de manière structurée et les résumer pour faciliter leur traitement.
- Préparer des brouillons de réponse pour ton équipe.
- Intégrer d’autres canaux, sous réserve des accès et des autorisations des prestataires.
Le résultat : Un assistant adapté à ton cas d’usage, avec des connaissances, des responsabilités et des modalités de passage de relais définies.
Ça te parle ? Les mêmes questions reçoivent chaque jour les mêmes réponses, alors que les demandes complexes nécessitent plus d’attention.
02ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUEQuand tu as déjà
les mains bien occupées.Recueillir les demandes, répondre aux questions simples et préparer les rappels avec les bonnes informations.Appels · Demandes · Rappels
Un appel arrive souvent au beau milieu d’une autre tâche. Une assistance téléphonique numérique peut recueillir des informations, traiter des questions simples et préparer un rappel selon un déroulement convenu.
Nous définissons ensemble comment elle se présente, quelles informations elle doit recueillir et quand elle transfère l’appel ou annonce une réponse ultérieure. Nous la testons ensuite ensemble dans un cadre limité. Avant la réalisation, nous clarifions la possibilité d’intégrer les numéros et systèmes existants.
Ce que je peux réaliser pour toi.
- Un accueil qui indique clairement le recours à une assistance numérique.
- Recueil des demandes, des coordonnées et des souhaits de rappel.
- Des réponses fondées sur une base d’informations convenue.
- Un résumé structuré pour l’interlocuteur responsable.
- Un transfert ou un passage de relais défini pour les questions en suspens.
Le résultat : Un déroulement de conversation testé pour les types d’appels convenus. Les réservations, engagements et autres actions contraignantes ne sont intégrés que s’ils sont expressément prévus et sécurisés techniquement.
Ça te parle ? Des demandes importantes arrivent pendant que tu t’occupes de clients ou que tu es en plein travail.
03AUTOMATISATION DES PROCESSUSUn bon processus mérite
d’être répété.Relier les étapes récurrentes, répartir les informations, préparer les tâches et les brouillons.Règles · Tâches · Validations
Copier des informations, mettre une liste à jour, créer une tâche : beaucoup de petites étapes mobilisent ton attention alors qu’elles se déroulent toujours de manière similaire. J’analyse ces opérations et relie leurs différentes étapes.
Je distingue les règles fixes des tâches qui nécessitent une appréciation. Tu définis ce qui peut fonctionner automatiquement, ce qui doit être contrôlé et à quel moment une validation est nécessaire.
Ce que je peux réaliser pour toi.
- Recueillir les demandes, les classer et les transmettre au bon endroit.
- Créer des tâches et des rappels à partir d’événements convenus.
- Préparer les données pour les offres ou les documents.
- Assembler les rapports récurrents et les synthèses internes.
- Prévoir les cas d’erreur, les notifications et les possibilités d’intervention manuelle.
Le résultat : Un processus documenté avec des déclencheurs, des étapes de travail et des responsabilités clairs.
Ça te parle ? Chaque nouvelle demande déclenche la même série de copier-coller, de saisies et de questions complémentaires.
04INTERFACES & INTÉGRATIONSFais communiquer
tes systèmes.Relier le site, la boutique et les outils internes, avec des parcours de données compréhensibles.Connecter · Transférer · Synchroniser
Ton site connaît la demande. Ta boutique connaît la commande. Ton équipe poursuit le travail dans un autre outil. J’examine comment transmettre utilement les informations entre ces différents points.
Il faut aussi déterminer quel système fait référence pour une information. Quelles données sont transmises, et quand ? Lesquelles sont réellement nécessaires ? Comment repérer les doublons ou les entrées erronées ? Ces règles rendent une connexion utile au quotidien.
Ce que je peux réaliser pour toi.
- Vérification des interfaces disponibles et des accès existants.
- Connexions entre le site, la boutique et les outils internes.
- Reprises de données, exports et synchronisations convenus.
- Transmissions et messages d’état déclenchés par des événements.
- Parcours de données documentés, erreurs identifiables et journaux dans la mesure nécessaire.
Le résultat : Une connexion ciblée avec un flux de données compréhensible. Le périmètre et les limites dépendent des systèmes concernés et de leurs possibilités d’accès.
Ça te parle ? Les modifications doivent être effectuées plusieurs fois parce que chaque application possède sa propre version des données.
Nous commençons par une utilisation bien délimitée. Cela permet de vérifier ensemble ce qui aide au quotidien et ce qui pourra ensuite être élargi utilement.
VOICI À QUOI CELA PEUT RESSEMBLER
De petits processus.
Un vrai allègement.
JE PENSE AUSSI À LA PROCHAINE ÉTAPE.
Une bonne assistance exige des responsabilités claires.
Nous définissons ensemble ce qui fonctionne automatiquement, quand une validation est nécessaire et comment passer le relais à une personne.
- Des tâches claires
- Des processus vérifiés
- Des validations réfléchies
Ce que nous clarifions ensemble avant l’utilisation
L’IA peut se tromper. Une solution pertinente doit donc aussi prévoir ce qui se passe en cas d’incertitude. Nous convenons des validations, des passages de relais et du traitement des exceptions en fonction de la tâche.
Avant l’utilisation, nous clarifions aussi quelles informations peuvent être traitées, quels prestataires interviennent et qui reçoit un accès. Pour les opérations particulièrement sensibles, nous examinons ensemble si l’approche envisagée convient réellement.
« On fait ça tous les jours ?
Parlons-en. »
sur les pauses.
UN CAS D’USAGE CONCRET EST UN BON DÉBUT.
Quelle tâche
se répète trop souvent chez toi ?
Décris-moi une opération typique. Nous verrons ensemble où le temps se perd et à quoi pourrait ressembler une première solution à taille raisonnable.
Directement avec moi.
